Analista de Operaciones Senior

Descripción del Cargo:

Departamento: Operaciones

Resumen del Cargo:

Buscamos un/a Analista de Operaciones Senior para apoyar la toma de decisiones mediante el análisis y visualización de datos. El rol implica contacto directo con clientes, resolución de casos, levantamiento de procesos, y colaboración con diversas áreas internas para asegurar la eficiencia operacional y la correcta ejecución de los servicios.

Responsabilidades Principales:

• 
  
• Analizar y visualizar datos en apoyo a la toma de decisiones.
• 
  
• Atender requerimientos de clientes y resolver casos en primera línea.
• 
  
• Liderar el escalamiento y seguimiento de casos críticos o urgentes.
• 
  
• Participar en reuniones internas para revisión y resolución de casos.
• 
  
• Coordinar la gestión operativa entre distintas áreas de la empresa.
• 
  
• Verificar cumplimiento de plazos y calidad en las entregas operativas.
• 
  
• Levantar, documentar y mejorar procesos operativos.
• 
  
• Evaluar el desempeño de las operaciones y proponer mejoras.
• 
  
• Relacionarse con áreas administrativas, financieras y productivas.
• 
  
• Mantener comunicación fluida y constante con clientes.
• 
  
• Gestionar y manipular bases de datos, generando reportes visuales.

Habilidades y Requisitos Necesarios:

• 
  
• Excel avanzado.
• 
  
• Manejo de bases de datos y análisis de datos.
• 
  
• Conocimiento en SQL.
• 
  
• Uso de herramientas como Siebel, Citrix y MS 365 a nivel usuario.
• 
  
• Mínimo 3 años de experiencia en funciones similares.

Calificaciones Educativas:

• 
  
• Técnico o Título Universitario en Administración de Empresas, Contador Auditor, Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática o carrera afín.

Experiencia en el Dominio (Deseable):

• 
  
• Experiencia en sectores de Servicios, Tecnología, Fintech o similares (2 años mínimo).
• 
  
• Conocimiento y uso de Qlik Cloud (2 años mínimo).

Criterios de Sobrecalificación:

• 
  
• Se priorizarán perfiles con entre 3 y 6 años de experiencia relevante. Perfiles con experiencia superior a 8 años podrían ser considerados sobrecalificados para este rol.

Información Adicional:

• 
  
• Se valoran aptitudes como autonomía, proactividad, adaptabilidad, orientación al cliente, planificación, y capacidad analítica.
• 
  
• El cargo incluye beneficios integrales en salud, bienestar emocional y desarrollo profesional.
• 
  
• Modalidad de trabajo y condiciones serán informadas durante el proceso de selección.