Líder de Servicio

Descripción del Cargo:

Resumen del Cargo

El Líder de Servicios es responsable de gestionar y asegurar el correcto funcionamiento de los servicios brindados a los clientes. Lidera equipos de talento promoviendo un alto desempeño, alineado con los valores de la empresa, y garantiza la satisfacción del cliente mediante atención, seguimiento y acompañamiento de calidad.

Responsabilidades Principales

• Coordinar y supervisar los servicios ofrecidos, asegurando cumplimiento y satisfacción del cliente.
• Liderar equipos de trabajo: asignación de tareas, orientación y motivación.
• Mantener relaciones sólidas con clientes como punto de contacto principal.
• Hacer seguimiento continuo a la calidad del servicio, proponiendo mejoras.
• Elaborar informes de desempeño y métricas clave.
• Identificar oportunidades de negocio y estrategias para maximizar ventas.
• Reportar directamente al Gerente Comercial.

Habilidades y Requisitos Necesarios

Técnicas:

• Gestión de servicios y liderazgo de equipos.
• Conocimiento de estrategias de negocio.
• Elaboración de reportes y análisis de métricas.
• Gestión de relaciones con clientes.
• Deseable: metodologías ágiles y gestión de proyectos.

Blandas:

• Liderazgo
• Comunicación asertiva
• Autonomía y proactividad
• Capacidad analítica y visión estratégica
• Negociación y orientación al cliente
• Planificación y organización
• Trabajo en equipo

Requisitos Excluyentes

• Certificación PMP
• Experiencia mínima de 10 años en liderazgo y gestión de servicios en el sector financiero.
• Conocimiento demostrado en estrategias de negocio y atención al cliente.

Requisitos Deseables

• Experiencia en metodologías ágiles y gestión de proyectos.

Aptitudes Personales

• Autonomía y proactividad
• Resolución de problemas
• Orientación al logro
• Compromiso con la excelencia
• Flexibilidad

Calificaciones Educativas

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Certificación PMP obligatoria.

Experiencia Requerida

• Al menos 10 años en cargos de liderazgo en servicios, preferentemente en el sector financiero.

Experiencia en el Dominio

• Sector financiero

Criterios de Sobrecalificación

• No aplica

Información Adicional

• Modalidad: 100% Remoto (opcional uso de oficina en Las Condes, Santiago)
• Cultura horizontal y colaborativa
• Flexibilidad y autonomía
• Posibilidad de rotación entre células para adquirir nuevos conocimientos