Líder de Servicio

Descripción del Cargo:

Título del Puesto: Líder de Servicios

Departamento: Servicios y Atención al Cliente

Resumen del Cargo:

El Líder de Servicios es responsable de gestionar y garantizar la excelencia operativa en los servicios entregados a los clientes. Dirige equipos de alto desempeño, fomenta una cultura organizacional positiva y asegura una atención de calidad alineada a los valores de la empresa.

Responsabilidades Principales:

• 
  
• Coordinar y supervisar la ejecución de servicios, asegurando su cumplimiento y satisfacción del cliente.
• 
  
• Liderar equipos: asignación de tareas, orientación, coaching y evaluación de desempeño.
• 
  
• Ser el principal punto de contacto con los clientes, manteniendo relaciones sólidas.
• 
  
• Realizar seguimiento a la calidad del servicio, identificando e implementando mejoras.
• 
  
• Elaborar informes de desempeño y presentar métricas clave al Gerente Comercial.
• 
  
• Detectar oportunidades de negocio, contribuyendo a la maximización de ventas.

Habilidades y Requisitos Técnicos:

Requeridos:

• 
  
• Gestión de servicios y liderazgo de equipos.
• 
  
• Conocimiento en estrategias de negocio.
• 
  
• Elaboración de reportes y análisis de métricas.
• 
  
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes.

Deseables:

• 
  
• Conocimiento en metodologías ágiles.
• 
  
• Gestión de proyectos.

Habilidades Blandas:

• 
  
• Liderazgo efectivo y trabajo en equipo.
• 
  
• Comunicación asertiva y orientación al cliente.
• 
  
• Autonomía, proactividad y planificación.
• 
  
• Visión estratégica, capacidad analítica y negociación.

Calificaciones Educativas:

• 
  
• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Ingeniería Comercial o afín.
• 
  
• Certificación PMP (Project Management Professional) – requisito obligatorio.

Experiencia Requerida:

• 
  
• Mínimo 10 años liderando equipos y gestionando servicios, idealmente en el sector financiero.

Experiencia en el Dominio:

• 
  
• Experiencia comprobada en el sector financiero.
• 
  
• Dominio de atención al cliente y estrategias comerciales en entornos regulados.

Criterios de Sobrecalificación:

• 
  
• No aplica explícitamente, pero se espera alineación con el nivel del cargo y del equipo.

Información Adicional:

• 
  
• Modalidad de trabajo: 100% remoto (con opción de usar oficina en Las Condes, Santiago).
• 
  
• Cultura organizacional horizontal y colaborativa.
• 
  
• Alta autonomía, posibilidad de rotación entre células de trabajo.